Feedback bearbeiten und übernehmen

Wozu?

Werker können unter jedem Schritt und am Ende der Anleitung eine Frage oder Vorschlag senden: Text, Foto oder Video, mit oder ohne Namen. Im Reiter Feedback der Auswertung sammelst du diese Rückmeldungen und entscheidest, was damit passiert. So verbesserst du die Anleitung mit dem, was Werker am Arbeitsplatz bemerken.

Voraussetzungen

• Du hast Bearbeiten-Recht für die Anleitung (Bearbeiter (Editor), Ersteller (Creator), Teamleiter (Team Admin) oder Administrator (Workspace Admin)).
• In den Einstellungen der Anleitung ist Feedback von Werkern erlauben eingeschaltet. Das ist der Standard.
• Wie Werker Feedback senden, steht in Frage oder Vorschlag senden.

Schritt für Schritt

1. Offene Rückmeldungen erkennst du an der Zahl am Reiter Auswertung, an der Zahl auf der Karte der Anleitung und auf der Startseite unter Für dich. Im Editor erscheint ein Hinweis wie 2 offene Rückmeldungen von Werkern mit dem Knopf Ansehen.

   

2. Öffne Auswertung und dann den Reiter Feedback. Die Zahl auf der Karte, der Eintrag unter Für dich und Ansehen führen direkt dorthin. Offene Rückmeldungen stehen oben, die neueste zuerst. Jede Karte zeigt die Art (Anleitung verbessern oder Prozess verbessern), den Schritt, den Text, Foto oder Video, den Namen, falls angegeben, und das Datum.

   

3. Entscheide für jede Rückmeldung:

   • Als Schritt übernehmen gibt es nur bei Foto oder Video. GIRI öffnet den Editor und fügt das Medium als neuen Schritt direkt hinter dem betroffenen Schritt ein, bei einer Rückmeldung zur ganzen Anleitung ans Ende. Der Text wird zur Beschreibung, der Titel lautet zum Beispiel Vorschlag von K. Nowak. Die Rückmeldung gilt danach als erledigt.
   • Zum Schritt erscheint bei einer Rückmeldung ohne Foto oder Video, die zu einem Schritt gehört. GIRI öffnet den Editor bei diesem Schritt und blendet den Text kurz ein. Die Rückmeldung gilt sofort als erledigt, auch wenn du nichts änderst.
   • Erledigt nutzt du, wenn du es anders gelöst oder mit dem Werker gesprochen hast.
   • Verwerfen legt die Rückmeldung ab. Sie bleibt mit dem Vermerk Verworfen in der Liste.

4. Prüfe den neuen Schritt im Editor und passe ihn an, zum Beispiel Video kürzen oder Text ergänzen. Ist die Anleitung veröffentlicht, beginnt mit dieser Änderung eine neue Version. Werker sehen weiter die freigegebene Fassung, bis die neue freigegeben ist.

   

5. Reiche die Änderung zur Freigabe ein. Mehr dazu in Veröffentlichte Anleitung überarbeiten.

   

Tipps

• Sag dem Werker Bescheid, was aus seinem Vorschlag geworden ist. Eine Antwortfunktion gibt es in GIRI nicht. Den Namen siehst du auf der Karte, wenn der Werker ihn angegeben hat.
• Rückmeldungen der Art Prozess verbessern betreffen oft den Ablauf, nicht die Anleitung. Gib sie an die zuständige Person weiter.
• Lass dich bei neuem Feedback per Mail benachrichtigen: E-Mails bei neuem Feedback.

Häufige Probleme

• An den Karten fehlen die Knöpfe. Die Rückmeldung ist schon erledigt oder verworfen, oder dir fehlt das Bearbeiten-Recht. Das gilt auch, wenn der Workspace nur lesbar ist, zum Beispiel nach der Testphase.
• Als Schritt übernehmen fehlt. Die Rückmeldung hat weder Foto noch Video. Nutze Zum Schritt, falls sie zu einem Schritt gehört, sonst Erledigt.
• Versehentlich erledigt oder verworfen. Der Status lässt sich in der App nicht zurücksetzen. Die Rückmeldung bleibt aber in der Liste.
• Werker sehen den neuen Schritt nicht. Er steht im Entwurf. Erst nach der Freigabe ist er in der Werker-Ansicht.
• Es kommt kein Feedback an. Prüfe, ob Feedback von Werkern erlauben eingeschaltet und die Anleitung veröffentlicht ist. Aus der Vorschau wird nichts gesendet. Werker brauchen zum Senden eine Verbindung, GIRI speichert Feedback ohne Netz nicht zwischen.